Términos y condiciones generales
Términos y condiciones generales
Peluquería Alice
ARTÍCULO 1 – Definiciones
ARTÍCULO 2 – Identidad del empresario
ARTÍCULO 3 – Aplicabilidad
ARTÍCULO 4 – La oferta
ARTÍCULO 5 – El Acuerdo
ARTÍCULO 6 – Derecho de desistimiento
ARTÍCULO 7 – Costes en caso de revocación
ARTÍCULO 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
ARTÍCULO 9 – El precio
ARTÍCULO 10 – Conformidad y garantía
ARTÍCULO 11 – Entrega y ejecución
ARTÍCULO 12 – Duración de las operaciones a largo plazo: duración, terminación y prórroga
ARTÍCULO 13 – Pago
ARTÍCULO 14 – Procedimiento de quejas
ARTÍCULO 15 – Controversias
ARTÍCULO 16 – Garantía de la industria
ARTÍCULO 17 – Disposiciones adicionales o derogatorias
ARTÍCULO 18 – Modificación de las condiciones generales
ARTÍCULO 19 – Incorrectamente expresado
Política de devoluciones
Tenemos condiciones de devolución muy estrictas con respecto a la devolución de nuestras extensiones.
Luego evaluaremos caso por caso si aceptaremos o no la devolución de extensiones.
Por lo tanto, recomendamos a todos nuestros clientes que lean atentamente la política de devoluciones a continuación antes de devolver cualquier pedido. Esto es para evitar decepciones.
Condiciones claras:
• Está dentro del período de reflexión de 14 días.
• El producto debe devolverse en su embalaje original.
• Las extensiones o pelucas devueltas deben estar sin usar.
• Las extensiones de cabello se pueden sacar del embalaje y de la red para determinar el color y el largo, pero no se pueden sacar del cartón.
• El artículo debe devolverse en su estado original y debidamente embalado. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la devolución nos llegue en buen estado. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
• Las extensiones no están teñidas ni tratadas con champú plateado. Esto es bajo su propio riesgo y la garantía quedará anulada.
Si han pasado más de dos semanas desde que devolvió algo y su devolución aún no se ha procesado en su saldo (o, en el caso de un pago iDEAL, no se ha reembolsado a su cuenta bancaria), comuníquese con nosotros.
Si recibimos extensiones o accesorios de cabello devueltos que no cumplen con los requisitos indicados en cualquiera de los puntos mencionados anteriormente, no realizaremos el cambio. Las extensiones serán devueltas al cliente si así lo solicita. Los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
TENGA EN CUENTA: Es responsabilidad del cliente asegurarse de que recibamos su devolución en buen estado.
Por lo tanto, conserve siempre el recibo de envío + track & trace hasta que hayamos confirmado su devolución.
Solicite esto a POSTNL o a su agencia postal local, ya que es su prueba de envío.
En caso de que falte un paquete, siempre le pediremos su código de seguimiento y rastreo.
No reembolsaremos ni cambiaremos paquetes/artículos que se envíen sin seguimiento y rastreo y no lleguen a nuestra dirección.
ARTÍCULO 1 – DEFINICIONES
En estos términos y condiciones, los siguientes términos tendrán los siguientes significados:
Plazo de reflexión: plazo durante el cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
Día: día del calendario;
Operación de duración: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de suministro y/o compra se extiende en el tiempo;
Soporte duradero: cualquier instrumento que permita al consumidor o al empresario almacenar información que le ha sido dirigida personalmente de forma accesible para su posterior consulta y reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de cancelar el contrato a distancia dentro del plazo de reflexión;
Contrato a distancia: acuerdo por el cual, en el marco de un contrato
un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del contrato inclusive, en el que se utilicen exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia;
Tecnología de comunicación a distancia: medio por el cual se puede celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario estén presentes en la misma habitación al mismo tiempo.
ARTÍCULO 2 – IDENTIDAD
Peluquería Alice
Calle Gronausestraat 1237A
7534AJ Enschede
Teléfono: 053/4614698
Dirección de correo electrónico: Alicehairstyling222@hotmail.com
Número de Cámara de Comercio: 52421074
Si la actividad del empresario está sujeta a un sistema de licencias pertinente: datos de la autoridad supervisora:
Si el empresario ejerce una profesión regulada:
– la asociación u organización profesional a la que está afiliado;
– el título profesional, el lugar de la UE o del Espacio Económico Europeo donde se obtuvo;
– una referencia a las normas profesionales que se aplican en los Países Bajos e instrucciones sobre dónde y cómo se puede acceder a estas normas profesionales.
ARTÍCULO 3 – APLICABILIDAD
1. Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.
2. Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, se le informará antes de la celebración del contrato a distancia de que las condiciones generales están disponibles para su consulta en la empresa y de que se le enviarán gratuitamente lo antes posible, a petición suya.
3. Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de su celebración, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica, de forma que pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que se le enviarán gratuitamente al consumidor, ya sea por vía electrónica o de otro modo, a petición del consumidor.
4. En caso de que, además de estas condiciones generales, se apliquen condiciones específicas sobre productos o servicios, se aplicarán en consecuencia los párrafos segundo y tercero y el consumidor podrá invocar siempre la disposición aplicable que le sea más favorable en caso de conflicto entre las condiciones generales.
ARTÍCULO 4 – LA OFERTA
1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. Esta descripción es lo suficientemente detallada como para que el consumidor pueda evaluar correctamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas deben ser una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes o inexactitudes en la oferta no son vinculantes para el empresario.
3. Cada oferta contiene información que deja claro al consumidor cuáles son sus derechos y obligaciones al aceptarla. Esto se refiere, en particular, a:
– el precio incluye impuestos;
– cualquier coste de envío;
– la forma en que se celebrará el acuerdo y qué acciones
– son necesarios para ello;
– si se aplica o no el derecho de desistimiento;
– la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
– el plazo para aceptar la oferta, o el plazo dentro del cual la
– el empresario garantiza el precio;
– el importe de la tarifa de comunicación a distancia si los costes de la
El uso de tecnología de comunicación remota se calculará sobre una base
distinta a la tarifa básica regular correspondiente al medio de comunicación utilizado;
– si el acuerdo se archiva después de su celebración y, en caso afirmativo, de qué manera
– forma en que el consumidor puede consultarlo;
– la manera en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar los datos facilitados por él en el contexto del contrato y, en su caso, corregirlos;
– cualquier otro idioma en el que, además del neerlandés, pueda celebrarse el acuerdo;
– los códigos de conducta a los que se ha sometido el comerciante y la forma en que el consumidor puede consultar electrónicamente dichos códigos de conducta; y
– la duración mínima del contrato a distancia en el caso de una transacción a largo plazo.
ARTÍCULO 5 – EL ACUERDO
1. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se concluye en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en la misma.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el comerciante confirmará inmediatamente la recepción de la misma por vía electrónica. Mientras el comerciante no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
3. Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario adoptará las medidas de seguridad adecuadas.
4. El empresario podrá, dentro del marco legal, investigar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos los hechos y factores importantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, basándose en esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar un pedido o solicitud justificadamente o a imponer condiciones especiales para su ejecución.
5. El empresario enviará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información, por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte de datos duradero:
a. la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede acudir para presentar reclamaciones;
b. las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
c. la información sobre las garantías y el servicio postventa existente;
d. la información incluida en el artículo 4, apartado 3 de las presentes condiciones generales, salvo que el empresario ya haya facilitado dicha información al consumidor antes de la ejecución del contrato;
e. los requisitos para la terminación del contrato si éste tiene una duración de más de un año o es de duración indefinida.
6. En el caso de una operación de ejecución continuada, lo dispuesto en el párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega.
ARTÍCULO 6 – DERECHO DE DESISTIMIENTO
Al momento de la entrega de los productos:
1. Al comprar productos, el consumidor tiene la opción de rescindir el contrato sin indicar el motivo en un plazo de 14 días. Este plazo comienza al día siguiente de la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por este y notificado al empresario.
2. Durante el periodo de desistimiento, el consumidor manipulará el producto y su embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales al empresario, siguiendo las instrucciones claras y razonables que este le haya proporcionado.
Al prestar servicios:
3. Cuando se presten servicios, el consumidor tiene la opción de resolver el contrato sin necesidad de justificación durante al menos catorce días, a partir del día de la celebración del contrato.
4. Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor deberá seguir las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario con la oferta y/o, a más tardar, en el momento de la entrega.
ARTÍCULO 7 – COSTOS EN CASO DE DESISTIMIENTO
1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá asumir como máximo los costes del envío de devolución.
2. Si el consumidor ha abonado un importe, el empresario le reembolsará dicho importe lo antes posible, pero a más tardar 30 días después de la devolución o cancelación.
ARTÍCULO 8 – EXCLUSIÓN DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
1. El empresario podrá excluir el derecho de desistimiento del consumidor en la medida prevista en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplicará si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con suficiente antelación a la celebración del contrato.
2. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los productos:
a. que hayan sido creados por el empresario de conformidad con las especificaciones del
consumidor;
b. que sean claramente de carácter personal;
c. que por su naturaleza no puedan ser devueltos;
d) que puedan estropearse o quedar obsoletos rápidamente;
e. cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia;
f. para periódicos y revistas individuales;
g. para grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo sello haya sido roto por el consumidor.
3. La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los servicios:
a. relativos a alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que deban realizarse en una fecha determinada o durante un período determinado;
b. cuyo suministro haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el plazo de desistimiento;
c. relativo a las apuestas y loterías.
ARTÍCULO 9 – EL PRECIO
1. Durante el periodo de vigencia señalado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofertados no sufrirán incrementos, salvo modificaciones de precios debidas a modificaciones en los tipos de IVA.
2. No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios con precios variables, sujetos a fluctuaciones del mercado financiero, sobre las que no tiene influencia. Esta sujeción a fluctuaciones y el carácter objetivo de los precios indicados se indicarán en la oferta.
3. Los aumentos de precios dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo se permiten si son el resultado de regulaciones o disposiciones legales.
4. Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato solo se permiten si el empresario así lo ha estipulado y:
a. sean el resultado de reglamentos o disposiciones legales; o
b. el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato con efecto a partir del día en que el aumento de precio entre en vigor.
5. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
ARTÍCULO 10 – CONFORMIDAD Y GARANTÍA
1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones estipuladas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o usabilidad, y las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al habitual.
2. La garantía prestada por el empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda hacer valer frente al empresario en virtud del contrato.
ARTÍCULO 11 – ENTREGA Y EJECUCIÓN
1. El empresario ejercerá el máximo cuidado posible al recibir y ejecutar los pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.
2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor haya facilitado a la empresa.
3. De conformidad con lo dispuesto en el Artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con celeridad, en un plazo máximo de 30 días, salvo que se haya acordado un plazo de entrega mayor. En caso de retraso en la entrega, o si un pedido no puede cumplirse o solo puede cumplirse parcialmente, se notificará al consumidor en un plazo máximo de 30 días desde su realización. En tal caso, el consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y a recibir una indemnización.
4. En caso de disolución de conformidad con el apartado anterior, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar 30 días después de la disolución.
5. Si resulta imposible la entrega de un producto pedido, el empresario se esforzará por proporcionar un artículo de reemplazo. El hecho de que se entrega un artículo de reemplazo se indicará de forma clara y comprensible a más tardar en el momento de la entrega. No se excluye el derecho de desistimiento para los artículos de reemplazo. Los gastos de cualquier devolución correrán a cargo del empresario.
6. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y puesto en conocimiento del empresario, salvo acuerdo expreso en contrario.
ARTÍCULO 12 – DURACIÓN DE LAS TRANSACCIONES: DURACIÓN, TERMINACIÓN Y PRÓRROGA
Cancelación
1. El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido que se extienda al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, teniendo en cuenta las normas de rescisión acordadas y un preaviso no superior a un mes.
2. El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por un período determinado y que se extienda al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento hacia el final de dicho plazo, teniendo en cuenta las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso no superior a un mes.
3. El consumidor podrá, en los contratos a que se refieren los apartados anteriores:
– cancelar en cualquier momento y no limitarse a la cancelación en un momento específico o durante un período específico;
– al menos cancelarlos en la misma forma en que fueron celebrados por él;
– cancelar siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya acordado para sí mismo.
Extensión
4. Un acuerdo celebrado por un período determinado y que tiene como objetivo regular
La entrega de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por un período determinado.
5. No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, el contrato celebrado por un período determinado y que tenga por objeto el suministro regular de diarios, semanarios y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un período determinado de hasta tres meses, si el consumidor puede rescindir dicho contrato prorrogado al final del período de prórroga con un preaviso de hasta un mes.
6. Un contrato celebrado por un período determinado y que se extiende al suministro regular de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso de no más de un mes y de no más de tres meses en el caso de que el contrato se extienda al suministro regular, pero menos de una vez al mes, de diarios, noticias, semanarios y revistas.
7. Un contrato con una duración limitada para el suministro regular de periódicos y revistas diarios, informativos y semanales con fines introductorios (suscripción de prueba o introductoria) no se continuará automáticamente y finalizará automáticamente después del período de prueba o introductorio.
Duración
8. Si un contrato tiene una duración de más de un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento transcurrido un año con un preaviso de no más de un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final de la duración acordada.
ARTÍCULO 13 – PAGO
1. Al vender productos a consumidores, las condiciones generales nunca podrán estipular un pago por adelantado superior al 50 %. Si se ha acordado un pago por adelantado, el consumidor no podrá ejercer ningún derecho con respecto a la ejecución del pedido o servicio(s) en cuestión antes de que se haya realizado el pago por adelantado acordado.
2. El consumidor tiene el deber de comunicar sin demora al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o declarados.
3. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tendrá derecho, salvo restricciones legales, a cobrar los costes razonables comunicados de antemano al consumidor.
ARTÍCULO 14 – PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIONES
1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente conocido y tramita la reclamación de conformidad con dicho procedimiento.
2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario en un plazo razonable, descritas de forma completa y clara, después de que el consumidor haya descubierto los defectos.
3. Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un plazo de tramitación previsiblemente mayor, el empresario responderá en un plazo de 14 días con acuse de recibo e indicará al consumidor cuándo puede esperar una respuesta más detallada.
4. Si la reclamación no puede resolverse mediante acuerdo mutuo, surge una controversia que está sujeta al procedimiento de resolución de controversias.
ARTÍCULO 15 – CONTROVERSIAS
1. Los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales se rigen exclusivamente por la legislación holandesa.
2. Las controversias entre el consumidor y el empresario relativas a la celebración o ejecución de contratos relativos a productos y servicios que vayan a ser suministrados o que sean suministrados por este empresario podrán, sin perjuicio de las disposiciones siguientes,
Tanto el consumidor como el empresario pueden presentar sus demandas ante el Comité de litigios de tiendas online, Postbus 90600, 2509 LP en La Haya (www.sgc.nl).
3. El Comité de Disputas solo resolverá una controversia si el consumidor ha presentado previamente su reclamación al empresario dentro de un plazo razonable.
4. La controversia deberá presentarse por escrito al Comité de Disputas a más tardar tres meses después de su surgimiento.
5. Si el consumidor desea someter una controversia a la Comisión de Litigios, el empresario estará obligado a respetar esta opción. En tal caso, el consumidor deberá indicar por escrito, en el plazo de cinco semanas a partir de la solicitud escrita del empresario, si también desea que esto sea así o si prefiere que la controversia se resuelva ante el tribunal competente. Si el empresario no recibe la opinión del consumidor en el plazo de cinco semanas, tendrá derecho a someter la controversia al tribunal competente.
6. El Comité de Disputas emitirá un laudo conforme a lo establecido en su reglamento. Sus decisiones son vinculantes.
7. La Comisión de Disputas no se ocupará de una disputa o suspenderá la tramitación de la misma si al empresario se le ha concedido una suspensión de pagos, se ha declarado en quiebra o ha cesado efectivamente sus actividades comerciales antes de que la Comisión haya tratado una disputa en la audiencia y se haya emitido una decisión final.
8. Si, además del Comité de Disputas de Tiendas Online, fuera competente otro comité de disputas reconocido o afiliado a la Fundación de Comités de Disputas de Consumidores (SGC) o al Instituto de Quejas de Servicios Financieros (Kifid), el Comité de Disputas de Tiendas Online tendrá jurisdicción exclusiva para las disputas relacionadas principalmente con el método de venta a distancia o la prestación de servicios. Para todas las demás disputas, será competente el otro comité de disputas reconocido y afiliado a la SGC o al Kifid.
ARTÍCULO 17 – DISPOSICIONES ADICIONALES O DESVIANTES
Las disposiciones adicionales o divergentes de estos términos y condiciones generales no podrán ser en detrimento del consumidor y deberán constar por escrito o de tal forma que el consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte de datos duradero.
ARTÍCULO 18 – MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES
1. Los cambios a estos términos y condiciones solo entrarán en vigor después de su publicación adecuada, entendiéndose que, en caso de cambios aplicables durante la vigencia de una oferta, prevalecerá la disposición más favorable para el consumidor.
ARTÍCULO 19 – DIRECCIÓN MENCIONADA INCORRECTAMENTE
1. Si se ingresa una dirección incorrectamente, no seremos responsables de los pedidos que no lleguen.