Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen
Welkom bij Alice Hairstyling!
Hier vind je antwoorden op veelgestelde vragen over onze hairextensions, bestellingen, verzending, retourneren en betalingen.
Bestellen en verzending
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Wij streven ernaar om bestellingen binnen 1–2 werkdagen te verwerken en te verzenden.
De uiteindelijke bezorgtijd is afhankelijk van de vervoerder en de bestemming. Houd er rekening mee dat internationale bestellingen mogelijk langer onderweg zijn.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen, op basis van je afleveradres en de beschikbare verzendopties.
Je ziet de verzendkosten voordat je jouw bestelling definitief plaatst.
Verzenden jullie ook naar het buitenland?
Ja, Alice Hairstyling verzendt ook internationaal.
Tijdens het afrekenen kun je zien of levering naar jouw land mogelijk is en welke verzendkosten hiervoor gelden.
Ontvang ik een track-en-tracecode?
Wij verstrekken momenteel niet standaard een track-en-tracecode.
Wanneer je bestelling als verzonden is verwerkt, kun je hiervan een verzendbevestiging per e-mail ontvangen.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Wil je iets wijzigen aan je bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@alicehairstyling.com.
Omdat wij bestellingen snel verwerken, kunnen wij niet garanderen dat wijzigingen of annuleringen nog mogelijk zijn zodra de verwerking is gestart.
Je wettelijke consumentenrechten blijven uiteraard van toepassing.
Mijn bestelling is nog niet aangekomen. Wat kan ik doen?
Houd rekening met de gebruikelijke bezorgtijd en eventuele vertragingen bij de vervoerder.
Is je bestelling na de verwachte bezorgtermijn nog niet aangekomen? Neem dan contact met ons op via info@alicehairstyling.com, onder vermelding van je bestelnummer.
Wij helpen je graag verder.
Hairextensions en haarproducten
Welke soorten hairextensions verkopen jullie?
Bij Alice Hairstyling vind je onder andere:
- Clip-in extensions
- Tape-in extensions
- Wefts / banen haar
- Pruiken en haarstukken
- Haarstukken
Bekijk de productpagina’s voor de beschikbare kleuren, lengtes en overige specificaties.
Hoe kies ik de juiste kleur en lengte?
Wij adviseren om de productfoto’s en productomschrijvingen zorgvuldig te bekijken voordat je bestelt.
Houd er rekening mee dat kleuren door beeldscherminstellingen en lichtomstandigheden enigszins kunnen afwijken.
Mag ik mijn extensions verven of behandelen?
Het verven, ontkleuren of behandelen van extensions kan invloed hebben op de kwaliteit en levensduur van het haar.
Wij adviseren om altijd de specifieke onderhoudsinstructies van het product te volgen.
Schade die aantoonbaar door een onjuiste behandeling is ontstaan, valt mogelijk niet onder de garantie. Je wettelijke garantierechten blijven van toepassing.
Retourneren en ruilen
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Bij online aankopen heb je als consument in de meeste gevallen 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling.
Voor bepaalde producten kunnen wettelijke uitzonderingen gelden, bijvoorbeeld bij specifieke verzegelde hygiëneproducten.
Lees vóór het openen of gebruiken van je product altijd de informatie op de productpagina en ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
Wat gebeurt er als ik de verzegeling verbreek?
Sommige haarproducten worden geleverd met een verzegeling.
Bij producten die daadwerkelijk onder de wettelijke hygiëne-uitzondering vallen, kan het herroepingsrecht vervallen wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
Dit geldt niet automatisch voor ieder verzegeld product. Als de uitzondering voor een artikel van toepassing is, vermelden wij dit vóór aankoop bij het product.
Je wettelijke garantierechten blijven altijd van toepassing.
Hoe meld ik een retour aan?
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Meld dit dan binnen 14 dagen na ontvangst via de online herroepingsfunctie van onze webshop of stuur een duidelijke e-mail naar info@alicehairstyling.com.
Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen.
Meer informatie vind je op onze pagina Retourneren & Ruilen.
Zijn de retourkosten voor eigen rekening?
Bij een reguliere herroeping zijn de directe retourkosten voor rekening van de klant.
Bij een verkeerd geleverd of gebrekkig product gelden de wettelijke garantieregels.
Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Bij een geldige herroeping betalen wij de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat ze zijn teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Kan ik een product ruilen?
Wil je een andere kleur, lengte of een ander product?
Neem dan contact met ons op via info@alicehairstyling.com om de mogelijkheden te bespreken.
Je wettelijke herroepingsrecht en garantierechten blijven van toepassing.
Betalingen en klantenservice
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven.
Ik heb een beschadigd of verkeerd product ontvangen. Wat nu?
Neem contact met ons op via info@alicehairstyling.com.
Vermeld bij voorkeur je bestelnummer, een korte omschrijving van het probleem en duidelijke foto’s van het ontvangen product.
Wij bekijken je melding en helpen je met een passende oplossing volgens de wettelijke garantieregels.
Hoe kan ik contact opnemen met Alice Hairstyling?
Staat het antwoord op je vraag niet tussen onze veelgestelde vragen?
Je kunt ons bereiken via:
Wij streven ernaar om binnen 1–2 werkdagen te reageren.
Alice Hairstyling
Gronausestraat 1146
7534 AS Enschede
Nederland